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La pandemia del Covid-19 afecto a las empresas de todo el mundo, es por ello por lo que la tecnología cobró gran relevancia

El 2020 estuvo marcado por la contingencia por el Covid-19, esta situación afectó a todas las empresas a nivel mundial. Las marcas tuvieron que mudar todas sus estrategias a las plataformas digitales.

Esta transformación mostró los grandes problemas a nivel técnico que presentaban la mayoría de las compañías, las cuales no se encontraban preparadas para un cambio.

“2020 fue un año en que las circunstancias obligaron a las compañías a adoptar medidas para las que tal vez no estaban aún preparadas, y tuvieron que acelerar todos sus procesos hacia una clara transformación digital”, declaró Francisco Cruz, Director General de OTRS Group en México.

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De acuerdo con los especialistas, el 2021 también estará marcado por el avance tecnológico, por lo que aquellas empresas que no se encuentren adaptadas no podrán sobrevivir un año más.

A continuación, te presentamos las tendencias que marcarán la nueva normalidad y que tendrán que implementar las pymes si quieren triunfar en este nuevo año.

Presencia digital

Ya no se trata de una opción para los negocios, sino que se trata de una necesidad para poder ser visibles para los consumidores.

“Solo las organizaciones que se modernicen y se adapten a la integración digital para mejorar su funcionamiento y la atención a sus clientes, podrán tener éxito en 2021”, puntualizó OTRS Group.

Servicio al cliente de las empresas

Debido al aislamiento el servicio que pueda tener el cliente a la distancia será fundamental para el crecimiento de una marca. A falta de un trato presencial es indispensable que las personas se sientan que son una pieza importante para las empresas.

El uso adecuado de herramientas como el correo electrónico, teléfono y las redes sociales serán indispensables para cualquier negocio.

Soporte de las empresas en home office

De acuerdo con los expertos el home office seguirá siendo una de las constantes en los trabajos, es por ello por lo que las personas tengan el soporte necesario para cumplir con sus labores.

“Si surgen problemas técnicos, puede producirse rápidamente una pérdida de productividad, por lo que las empresas deben revisar la forma de proporcionar una mesa de ayuda remota”

Utilización de la nube

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Con el trabajo remoto será indispensable que las empresas utilicen las ventajas que ofrece la nube para compartir y guardar archivos.

“Tener este tipo de tecnología en tu empresa facilitará mucho los flujos de trabajo y la continuidad de los proyectos. La colaboración en equipo también funcionará mejor”

Nueva organización en las empresas

Con el home office las empresas han sido obligadas a cambiar su forma de organización creando nuevos planes de trabajo.

Ahora los trabajadores se enfrentan con nuevos retos y deben de poder equilibrar su vida personal y laboral. En este sentido es importante que las empresas promuevan el cuidado de la salud mental, ya que no se cuenta con otros auxiliares como recreación o actividades deportivas.

En este sentido se han difundido pláticas vía online o incluso se han recomendado pausas activas que las personas puedan hacer en su casa y disminuir el estrés.

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